Trocas e devoluções sem complicação
Algo não saiu como esperado? A gente resolve. Entre em contato em até 7 dias e cuidamos de tudo.
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7 dias para acionar
Prazo contado a partir do recebimento do produto. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.
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Embalagem original
Produto sem sinais de uso, lacre intacto e com a Nota Fiscal. Devolução via transportadora.
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Reembolso garantido
Boleto em até 10 dias úteis ou estorno no cartão em até 2 faturas após análise.
💡 Dica Cia do Vinho: na hora da entrega, abra a caixa na frente do entregador. Se houver qualquer problema, você pode recusar o pedido na hora e o processo fica muito mais rápido.
Como acionar a troca ou devolução
Entre em contato em até 7 dias após receber o produto, pelo WhatsApp (47) 98869-1255 ou e-mail contato@ciadovinho.com.br, informando o problema e o número do pedido.
1. Quando recusar o pedido na entrega
✅ Embalagem aberta, molhada ou danificada
✅ Produto danificado ou em desacordo com o pedido
✅ Pedido incompleto ou faltante — escreva o motivo no verso da Nota Fiscal
2. Como enviar o produto de volta
✅ Embalagem original, sem sinais de uso, com lacre do fabricante intacto e Nota Fiscal inclusa
✅ Todos os itens e acessórios que acompanham o produto devem ser devolvidos
✅ Relate o motivo da devolução no verso da Nota Fiscal — após contato, você receberá as instruções de envio por e-mail
3. Prazo para resolução e reembolso
✅ Troca: até 30 dias úteis após recebermos o produto no Centro de Distribuição
✅ Boleto bancário: reembolso em até 10 dias úteis via depósito na conta do titular do CPF do pedido
✅ Cartão de crédito: estorno automático em até 2 faturas após a aprovação da devolução
A análise e a restituição só são iniciadas após o produto chegar aqui. Acompanhe o processo e qualquer dúvida, fale com a gente — respondemos rápido.