Trocas e Devoluções

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       

Como faço para trocar/devolver produtos comprados:

Os produtos podem ser trocadas ou devolvidas em até 7 dias após a compra por motivo de avaria, desistência, arrependimento ou entrega do produto em desacordo com o pedido realizado. Para isso, entre em contato com Cia do Vinho, através do e-mail contato@ciadovinho.com.br e informe o número do pedido e o nome do produto a ser trocado e qual o motivo da solicitação.

A troca será realizada somente se o produto estiver em perfeito estado, em sua caixa.

 

Quais são as formas de restituição possíveis

As formas de restituições que efetuamos são as seguintes:

 

Cupom Cia do Vinho

Se você optar por crédito para a realização de um novo pedido, disponibilizaremos um código de crédito, em forma de Cupom Cia do Vinho, que será enviado por e-mail ou através do Whatsapp, para que você realize um novo pedido. Essa restituição só é válida para os casos em que não há retorno de mercadoria ao centro de distribuição.

 

Troca por produtos

Se você solicitar a troca de alguma mercadoria por outra, será realizado o seguinte procedimento:

a) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que o anterior, iremos estornar o valor do pedido anterior e realizar uma nova cobrança no cartão de crédito ou por boleto bancário.

b) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, você pode optar pelo estorno da diferença via depósito da diferença na conta corrente, caso o pagamento tenha sido realizado através de boleto bancário. Ainda pode optar por receber um código de crédito, em forma de Cupom Cia do Vinho, para ser utilizado em futuras compras (apenas nos casos em que não houver retorno de mercadoria ao centro de distribuição).

 

Devolução dos valores pagos

Se não desejar mais nenhum dos produtos, iremos estornar os valores pagos após a confirmação da postagem em uma das agências dos correios.

Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o reembolso será feito através de depósito na conta corrente do titular do cadastro em nosso site. Para isso, vamos precisar que nos informe o seu CPF, nome do banco, número da agência e número da conta corrente. Caso o pagamento tenha sido realizado através do cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão no prazo de 2 (dois) dias úteis. Este estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, devido à data de fechamento da sua fatura de cartão de crédito. Lembramos que esse é um procedimento da administradora financeira.

 

Qual o prazo para conclusão da devolução ou troca do meu pedido?

Temos até 30 (trinta) dias, contados a partir da retirada do produto no endereço em que o pedido foi entregue, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da nossa Política de Troca e Devolução.

 

Posso devolver o produto que ainda está com a transportadora?

Se você desistiu de uma compra que ainda está com a transportadora, entre em contato conosco, através do e-mail contato@ciadovinho.com.br, e informe que você desistiu da compra. Se, ainda assim, houver tentativa de entrega, relate ao entregador sobre a sua desistência e recuse a mercadoria.

 

Quem fará a coleta do meu pedido?

O pedido deverá ser postado por você em uma das unidades próprias dos Correios e o custo referente à devolução será de responsabilidade da Cia do Vinho. Você receberá um código de postagem e deverá se dirigir a qualquer agência credenciada dos Correios. Caso não haja unidade própria dos Correios em sua cidade, a coleta ocorrerá por meio de nossas transportadoras parceiras.

 

Em caso de desistência da compra, o estorno do valor total pago será feito assim que produto em questão chegar ao nosso centro de distribuição.

 

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

É imprescindível que o endereço de entrega cadastrado esteja correto, sem divergências ou erros de digitação. Caso o cliente informe um endereço com o CEP, rua, bairro, número, complemento ou nome do destinatário errados, o produto é automaticamente devolvido à nós.

 

Em locais onde há restrição de entrega domiciliar ou após duas tentativas de entregas onde o destinatário encontra-se ausente, o produto fica disponível na agência da transportadora mais próxima por sete dias corridos.

 

Se o produto não for retirado dentro do prazo citado acima, ele também volta automaticamente para nós. E se o cliente preferir o reenvio do produto, os custos de um novo frete ficam por sua conta.

 

Se surgir qualquer dúvida ou problema à respeito deste processo, envie um email para contato@ciadovinho.com.br ou fale com a gente por qualquer um de nossos canais de atendimento!

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Sobre a loja

A cia do vinho nasceu com o propósito de integrar as pessoas com uma ótima companhia, vinhos. Fizemos as melhores seleções de marcas e uvas, como tintos, brancos, rosés e espumantes com preços acessíveis. Na cia da vinho, pessoas e vinhos são tratados com total respeito. Nosso principal objetivo é popularizar o consumo de vinho no Brasil e, consequentemente, proporcionar momentos de alegria acompanhados de excelentes vinhos tintos, brancos, rosés e espumantes que oferecemos.

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